Региональное информационное агентство
поиск по статьям и новостям

Бурятия первой внедряет Виртуальную клиентскую службу ПФР

12.08.2017, 7:44      Новости Улан-Удэ
Проект Пенсионного фонда России по созданию центров дистанционного обслуживания клиентов первыми по стране реализовали в Отделении ПФР по Бурятии, сообщили «Байкал Финанс» в пресс-службе отделенияВиртуальная клиентская служба – эта система взаимодействия «ПФР – гражданин», дающая возможность получить услуги ПФР без посещения гражданином клиентских служб Пенсионного фонда. С созданием в Бурятии центра дистанционного обслуживания клиентам предоставляется возможность получать услуги, консультации, заказывать документы и справки по телефону, через терминалы, электронные сервисы ПФР и ЕПГУ, а также при помощи мессенджеров. Все поступившие обращения принимаются, регистрируются и, при необходимости, передаются на дальнейшую обработку. «Ни одно обращение клиента в центре не останется без внимания», - отметил управляющий ОПФР по Бурятии Евгений Ханхалаев. В ходе презентации центра исполняющему обязанности главы республики Алексею Цыденову продемонстрировали опытный образец терминала Виртуальной клиентской службы, такие планируется установить в отдаленных населенных пунктах республики. Благодаря расширенным возможностям нового программно-аппаратного комплекса услуги ПФР клиенту будут доступны в электронном виде, бесконтактно через Интернет. Как рассказал заместитель управляющего отделением Владислав Ильин, использование терминала не требует от человека специальной подготовки. Программная панель предельно упрощена, понятна и дружелюбна к клиенту. Все госуслуги в терминале скомпонованы по блокам, каждый из которого посвящен конкретной жизненной ситуации. Это, к примеру, рождение ребенка, подготовка к выходу на пенсию и ее назначение, заказ выписки из индивидуального лицевого счета клиента и многие другие ключевые услуги ПФР, за которыми сегодня граждане обращаются в клиентские службы. А если все же у клиента возникнут трудности в использовании терминала, то ему на помощь по видеосвязи всегда придет специалист Виртуальной клиентской службы, который пошагово расскажет, как оформить справку, правильно заполнить заявление на назначение пенсии, получить консультацию. «Здесь представлены продвинутые технологии, благодаря которым клиенту, не выходя из дома, существенно облегчается решение его вопросов в Пенсионном фонде. Любой человек, обратившись в центр, сможет получить любую необходимую информацию или консультацию. Для самого же Пенсионного фонда создание Виртуальной клиентской службы снизит нагрузку со специалистов, работающих непосредственно на приеме с населением. Это повысит качество предоставления услуг и даст возможность индивидуального подхода в общении с каждым клиентом. Очень приятно, что первыми технологию Виртуальной клиентской службы разработали в нашем региональном Отделении ПФР», - отметил Алексей Цыденов. Услуги центра дистанционного обслуживания ПФР, работающего в Бурятии менее недели, уже очень востребованы среди жителей региона. В среднем в день каждый специалист регистрирует более 50 обращений по разным каналам взаимодействия. Одновременно с телефонным обслуживанием в центре дистанционного обслуживания ПФР предусмотрено СМС-информирование граждан, а также консультирование клиентов через мессенджер, разработанный IT-специалистами совместно с экспертами по пенсионному праву отделения. Чат-бот, реализованный в популярном мессенджере Telegram, автоматически отвечает на самые часто задаваемые вопросы по пенсионному законодательству. Для этого нужно набрать pfr03bot и нажать кнопку Start. С реализацией пилотного проекта по дистанционному обслуживанию клиентов в Бурятии Пенсионный фонд России приступил к масштабному внедрению в жизнь обычных людей современных, удобных и доступных форм работы. Новые формы работы с клиентами упростит гражданам решение их вопросов, а Пенсионному фонду - обслуживание и обработку данных.
Источник: baikalfinans.com
 Читайте также:

Награды за «работу на высоте» получают авиастроители Бурятии в День Воздушного флота России

Более 100 работников Улан-Удэнского авиационного завода получат сегодня награды различного уровня в честь профессионального праздника - Дня Воздушного флота России. Все награды будут подкреплены денежными премиями, сообщает пресс-служба У-УАЗПочетные грамоты и благодарности федер..

В ГИБДД Бурятии опровергли слухи о запрете перевоза пассажиров в маршрутках стоя

Запрет существует только на перевоз людей сверх нормы Недавно в популярном бурятском паблике появился ряд сообщений о том, что маршрутчикам запрещают перевозить людей стоя. «Убрали с маршрута микроавтобусы Истана, для того, чтобы ездили по городу большие автобусы, где пассажиры м..

В Улан-Удэ рассмотрели возможность продления трамвайных путей в отдаленные микрорайоны

Сегодня в городской администрации состоялось заседание Совета по стратегическому планированию по направлению «Повышение качества городской среды» под председательством мэра Улан-Удэ Александра Голкова. Члены Совета рассмотрели основное направление проекта стратегии разв..

Бурятия станет "Монголией"

Туроператоры России, Монголии и Китая работают над созданием туристического кольца "три Монголии" Туроператоры России, Монголии и Китая работают над созданием туристического кольца "три Монголии", сообщил в интервью  ТАСС  глава монгольского государства Хал..

«Мы должны стремиться к раскрытию потенциала партнерства» - посол РФ в Монголии

На июльских выборах президента Монголии победил кандидат в президенты от оппозиционной Демократической партии (ДП) Халтмаагийн Баттулга. Это событие открыло новую страницу в отношениях Улан-Батора с Москвой. Посол РФ в Монголии Искандер Азизов поделился с ТАСС оценками относитель..

В Бурятии спасли провалившегося в уличный туалет котенка

Для этого неравнодушным людям пришлось раздолбить бетонное основание сооружения История с котенком, обнаруженном в выгребной яме туалете возле села Хошун-Узур, завершилась благополучно. Неравнодушные люди спасли животное, о чем сообщили в популярном паблике «Аноним 03». «Мы его в..

Авиация МЧС России тушит пожары в Забайкальском национальном парке Бурятии

Сегодня самолет-амфибия Бе-200 ЧС привлекался на тушение природного пожара на полуострове Святой нос в Забайкальском национальном парке Баргузинского района.  Авиация МЧС России несколько дней работала в Чивыркуйском заливе озера Байкал. Сбросы воды осуществлялись на оч..

Пропавшего в Улан-Удэ многодетного отца ищут уже 20 дней

Он ушёл с работы в июле и с тех пор не выходит на связь В Улан-Удэ пропал Горбачевский Анатолий Сергеевич, рождённый 17 мая 1983 года рождения. Он ушёл с работы 29 июля около 12:30 и не вернулся домой. С дня пропажи он не выходит на связь. Никто из друзей и родственников не видел..

Мнение редакции интернет сайта riasv.ru никогда не совпадает с мнением, высказанным в новостях.

Пользовательское соглашение   |   Контактная информация   |   Города
Copyright © 2014-2017 riasv.ru - региональное информационное агентство