Региональное информационное агентство
поиск по статьям и новостям

Бурятия первой внедряет Виртуальную клиентскую службу ПФР

12.08.2017, 7:44      Новости Улан-Удэ
Проект Пенсионного фонда России по созданию центров дистанционного обслуживания клиентов первыми по стране реализовали в Отделении ПФР по Бурятии, сообщили «Байкал Финанс» в пресс-службе отделенияВиртуальная клиентская служба – эта система взаимодействия «ПФР – гражданин», дающая возможность получить услуги ПФР без посещения гражданином клиентских служб Пенсионного фонда. С созданием в Бурятии центра дистанционного обслуживания клиентам предоставляется возможность получать услуги, консультации, заказывать документы и справки по телефону, через терминалы, электронные сервисы ПФР и ЕПГУ, а также при помощи мессенджеров. Все поступившие обращения принимаются, регистрируются и, при необходимости, передаются на дальнейшую обработку. «Ни одно обращение клиента в центре не останется без внимания», - отметил управляющий ОПФР по Бурятии Евгений Ханхалаев. В ходе презентации центра исполняющему обязанности главы республики Алексею Цыденову продемонстрировали опытный образец терминала Виртуальной клиентской службы, такие планируется установить в отдаленных населенных пунктах республики. Благодаря расширенным возможностям нового программно-аппаратного комплекса услуги ПФР клиенту будут доступны в электронном виде, бесконтактно через Интернет. Как рассказал заместитель управляющего отделением Владислав Ильин, использование терминала не требует от человека специальной подготовки. Программная панель предельно упрощена, понятна и дружелюбна к клиенту. Все госуслуги в терминале скомпонованы по блокам, каждый из которого посвящен конкретной жизненной ситуации. Это, к примеру, рождение ребенка, подготовка к выходу на пенсию и ее назначение, заказ выписки из индивидуального лицевого счета клиента и многие другие ключевые услуги ПФР, за которыми сегодня граждане обращаются в клиентские службы. А если все же у клиента возникнут трудности в использовании терминала, то ему на помощь по видеосвязи всегда придет специалист Виртуальной клиентской службы, который пошагово расскажет, как оформить справку, правильно заполнить заявление на назначение пенсии, получить консультацию. «Здесь представлены продвинутые технологии, благодаря которым клиенту, не выходя из дома, существенно облегчается решение его вопросов в Пенсионном фонде. Любой человек, обратившись в центр, сможет получить любую необходимую информацию или консультацию. Для самого же Пенсионного фонда создание Виртуальной клиентской службы снизит нагрузку со специалистов, работающих непосредственно на приеме с населением. Это повысит качество предоставления услуг и даст возможность индивидуального подхода в общении с каждым клиентом. Очень приятно, что первыми технологию Виртуальной клиентской службы разработали в нашем региональном Отделении ПФР», - отметил Алексей Цыденов. Услуги центра дистанционного обслуживания ПФР, работающего в Бурятии менее недели, уже очень востребованы среди жителей региона. В среднем в день каждый специалист регистрирует более 50 обращений по разным каналам взаимодействия. Одновременно с телефонным обслуживанием в центре дистанционного обслуживания ПФР предусмотрено СМС-информирование граждан, а также консультирование клиентов через мессенджер, разработанный IT-специалистами совместно с экспертами по пенсионному праву отделения. Чат-бот, реализованный в популярном мессенджере Telegram, автоматически отвечает на самые часто задаваемые вопросы по пенсионному законодательству. Для этого нужно набрать pfr03bot и нажать кнопку Start. С реализацией пилотного проекта по дистанционному обслуживанию клиентов в Бурятии Пенсионный фонд России приступил к масштабному внедрению в жизнь обычных людей современных, удобных и доступных форм работы. Новые формы работы с клиентами упростит гражданам решение их вопросов, а Пенсионному фонду - обслуживание и обработку данных.
Источник: baikalfinans.com
 Читайте также:

В Бурятии дознаватели устанавливают причину трагического пожара

Предположительно, короткое замыкание электропроводки стало причиной пожара, который имел трагические последствия. В доме обнаружены тела двух человек без признаков жизни. Деревянный частный дом загорелся минувшей ночью в Улан-Удэ. О пожаре в службу спасения сообщила сос..

Внимание! Розыск несовершеннолетнего

Полицейскими разыскивается Степан Крылов, 2005 г.р., который вечером 21 ноября ушел из дома в СНТ «Металлист» Октябрьского района и до настоящего времени его местонахождение не известно. Приметы: европейской внешности, рост около 160 см., худощавого телосложения, волосы..

В правительстве Бурятии обсудили развитие Байкальской природной территории

В списке вопросов снятие ограничения оборота земель 20 ноября прошло совместное заседание Межправительственной рабочей группы по вопросам развития Байкальской природной территории и межфракционной рабочей группы «Байкал» Государственной Думы РФ с участием главы РБ Алексея Цыденов..

В Бурятии суд взыскал почти 2,5 млн руб с организатора крупной контрабанды монгольских товаров

В ноябре прошлого года на МАПП «Кяхта» сотрудники таможни пресекли незаконный ввоз товаров из Монголии. В кузове грузового автомобиля был обнаружен тайник, в котором находилось около 5 тонн товаров народного потребления стоимостью более 6 млн рубВ ходе проверки установлена органи..

Профильный комитет парламента Бурятии одобрил покупку самолета Як-40 для передачи его в лизинг «Байкалавиакому»

Комитет Народного Хурала по экономической политике поддержал инициативу правительства Бурятиипо приобретению самолета Як-40 для передачи его в лизинг компании «Байкалавиаком». Члены комитета рекомендовали рабочей группе по бюджету-2018 предусмотреть для этого необходимое финансир..

Владимир Колокольцев наградил сотрудника пресс-службы МВД по Бурятии, обезвредившего вооруженного мужчину

Министр внутренних дел России Владимир Колокольцев подписал приказ о награждении медалью МВД России «За доблесть в службе» лейтенанта внутренней службы Романа Казарбина, проявившего смелость и решительность при пресечении нападения на жительницу Улан-Удэ, сообщила официальный пре..

"А чем мы хуже?"

"Народный" хурал Бурятии решил "догнать" администрацию главы и повысил расходы на своё содержание до четверти миллиарда Только содержание спикера республиканского парламента в среднем обойдётся бюджету в 320 тысячи рублей в месяц На рассмотрение Народного Хура..

"Он этого не хотел"

Сбежавший из дому сирота и его опекун рассказали свою версию случившегося Журналист  infpol.ru  встретился с 13-летним Артемом (имя изменено) в больнице и узнал, как он жил все это время в приемной семье Во время нашей беседы Артем был под капельницей. И признался, что ..

Мнение редакции интернет сайта riasv.ru никогда не совпадает с мнением, высказанным в новостях.

Пользовательское соглашение   |   Контактная информация   |   Города
Copyright © 2014-2017 riasv.ru - региональное информационное агентство